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द्वारा सुमीत स्वरूप

बढ़ते डिजिटलीकरण के साथ, स्वास्थ्य सेवाओं की पहुंच और वितरण तेजी से प्रौद्योगिकी-सक्षम होता जा रहा है। इस नवाचार का सबसे महत्वपूर्ण उदाहरण COVID-19 टीकाकरण के लिए CoWIN एप्लिकेशन है। इस शानदार नवाचार ने भारत के टीकाकरण अभियान में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। ऐप लोगों को टीकाकरण केंद्रों की खोज करने, अपॉइंटमेंट बुक करने और उनके प्रमाण पत्र डाउनलोड करने की अनुमति देता है। हालांकि, टीका केवल टीकाकरण केंद्रों पर ही लगाया जाता है।

देखभाल की तलाश या प्रदान करते समय सबसे बड़ा ‘दर्द बिंदु’
वर्तमान चर्चा भारत में माध्यमिक देखभाल सर्जरी से संबंधित है, जो ज्यादातर छोटे और मध्यम आकार के अस्पतालों में की जाती है। अनुमान के मुताबिक, भारत में सालाना 30 मिलियन सर्जिकल प्रक्रियाएं की जाती हैं। इस बीच, गुणवत्तापूर्ण सर्जरी तक पहुंच रोगियों के साथ-साथ सेवा प्रदाताओं के लिए कई दर्द बिंदु हैं।

शुरू करने के लिए, एक मरीज को “अच्छा” स्वास्थ्य सेवा प्रदाता कैसे मिलता है? इसे खोजने के बाद भी, मरीज कैसे जानकारी इकट्ठा करते हैं, विश्वास करते हैं और फिर, अंत में, उनका चयन कैसे करते हैं? ये प्रश्न प्रासंगिक हैं क्योंकि चिकित्सा देखभाल की गुणवत्ता और विभिन्न सर्जरी के लिए मूल्य बिंदुओं में बड़े अंतर हैं, कई क्रमपरिवर्तनों के लिए धन्यवाद जिनका मूल्यांकन करने की आवश्यकता है।

इसके अलावा, मरीज भर्ती, प्री-ऑपरेटिव असेसमेंट, डायग्नोस्टिक्स और पोस्ट-ऑपरेटिव केयर के दौरान थकाऊ, गैर-मानकीकृत प्रक्रियाओं और कई टचपॉइंट्स को कैसे नेविगेट करते हैं? बीमा दावों में अक्सर रोगियों के लिए घंटों और यहां तक ​​कि दिनों की कागजी कार्रवाई की आवश्यकता होती है।

प्रदाताओं के पक्ष में, पाठकों को यह जानकर आश्चर्य होगा कि अस्पतालों की औसत अधिभोग दर केवल 40-50% है। यहां तक ​​​​कि एक शीर्ष अस्पताल श्रृंखला के लिए, अधिभोग दर लगभग 65% है। परिणामी निष्क्रिय क्षमता स्वास्थ्य देखभाल की लागत में वृद्धि में योगदान करती है। इसके अलावा, क्या कोई उम्मीद कर सकता है कि जब अधिभोग दर इतनी कम रहेगी तो नई स्वास्थ्य सुविधाएं स्थापित की जाएंगी?

हेल्थकेयर में प्लेटफॉर्म मॉडल का उदय
यह कुछ उभरते मॉडलों पर विचार करने का समय है जो स्वास्थ्य सेवा मूल्य श्रृंखला में विभिन्न टचप्वाइंट पर इन चुनौतियों का समाधान करने के लिए डिजिटल तकनीकों का लाभ उठाने की कोशिश कर रहे हैं।

कई प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म विभिन्न स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को अपने पोर्टल पर पेश करते हैं। फिर भी, मरीज सुविधा के स्थान, मूल्य, रोगी की समीक्षा आदि जैसे कारकों के आधार पर अपने पसंदीदा अस्पताल का एक स्वतंत्र चुनाव करते हैं। प्लेटफॉर्म के पास कोई क्लीनिक नहीं है या इसके रोल में डॉक्टर नहीं हैं। ऐसे प्लेटफॉर्म शुद्ध एग्रीगेटर हैं क्योंकि वे उपयोगकर्ताओं और सेवा प्रदाताओं को जोड़ने के दौरान जानकारी एकत्र करते हैं और प्रदर्शित करते हैं। इन प्लेटफार्मों को बिचौलियों के रूप में वर्गीकृत किया गया है और सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 द्वारा शासित हैं। जस्ट डायल एक ऐसे शुद्ध एग्रीगेटर का एक उदाहरण है जो सेक्टर अज्ञेयवादी बना हुआ है।

फिर कुछ हाइब्रिड मॉडल हैं जो विभिन्न स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को उनकी साइटों पर प्रदर्शित करते हैं। लेकिन वे कुछ मूल्य वर्धित सेवाएं भी प्रदान करते हैं जैसे कि देखभाल समन्वय, टेलीमेडिसिन प्लेटफॉर्म, क्लिनिक प्रबंधन सॉफ्टवेयर, ग्राहक सेवा, आदि, जो उनकी मूल दक्षताओं पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, डॉक्टर डॉट कॉम, एमडीलाइव और अमेरिका वेल अमेरिका में स्थित सभी हाइब्रिड स्वास्थ्य सेवा प्रदाता हैं। डॉक्टरों की एक सूची प्रदान करने के अलावा, वे टेलीमेडिसिन, पर्चे लेखन सॉफ्टवेयर और भुगतान भी सक्षम करते हैं। प्रैक्टो सर्च ऐसा ही एक और उदाहरण है। यह उपभोक्ताओं के लिए डॉक्टर की खोज और नियुक्ति बुकिंग प्लेटफॉर्म है। इसके अतिरिक्त, उनके पास क्लीनिक के लिए उनकी नियुक्ति समय-निर्धारण, बिलिंग, लेखा, रोगी रिकॉर्ड आदि का प्रबंधन करने के लिए सॉफ्टवेयर उत्पाद हैं। ध्यान दें कि डॉक्टर इन प्लेटफार्मों द्वारा नियोजित नहीं हैं।

भारत में, स्वास्थ्य और परिवार कल्याण मंत्रालय द्वारा जारी टेलीमेडिसिन प्रैक्टिस गाइडलाइंस 2020 ने टेलीमेडिसिन के लिए डॉक्टरों को सेवा प्रदान करने वाले प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों के लिए दिशानिर्देश (धारा 5 के तहत) निर्धारित किए हैं।

फिर पूर्ण-सेवा स्वास्थ्य सेवा प्रदाता मॉडल हैं, जो रोगियों की संपूर्ण जिम्मेदारी प्रदान करते हैं। वे किसी भी अन्य स्वास्थ्य सेवा इकाई की तरह सर्जनों को नियुक्त करते हैं। ये डॉक्टर ओपीडी क्लीनिक में मरीजों को देखते हैं। फर्क सिर्फ इतना है कि उनके पास कोई अस्पताल (एसेट लाइट) नहीं है। वे अस्पतालों के साथ साझेदारी करते हैं। यदि सर्जरी की आवश्यकता है, तो वही डॉक्टर जिसने ओपीडी में मरीज को देखा है, साथी अस्पताल में सर्जरी करेगा। वे भौतिक संपत्ति को रोगी मूल्य श्रृंखला से अलग करते हैं।

ये संस्थाएं इस उद्देश्य की पूर्ति के लिए एक प्रौद्योगिकी मंच का उपयोग एक प्रवर्तक के रूप में करती हैं। सेकेंडरी केयर सर्जरी के क्षेत्र में एक उदाहरण प्रिस्टिन केयर है, जो एक एग्रीगेटर नहीं बल्कि एक एसेट-लाइट फुल-स्टैक हेल्थकेयर कंपनी है।

एसेट-लाइट मॉडल इंफ्रास्ट्रक्चर की कमी को कैसे दूर करते हैं
देश भर में बुनियादी ढांचे की कमी को देखते हुए, कोई भारत में उच्च गुणवत्ता वाली स्वास्थ्य सेवा कैसे प्रदान करता है, जहां चिकित्सा संपत्तियों की लागत अधिक है लेकिन रोगियों की भुगतान शक्ति कम है? सौभाग्य से, दुनिया भर में एक उभरता हुआ मॉडल है, जहां अचल संपत्तियों के बंटवारे से उन परिसंपत्तियों की लागत कम हो सकती है और परिणामी बचत तब उपयोगकर्ताओं को दी जाती है। एक का हवाला देते हुए – अमेरिका में कोहीलो चिकित्सा केंद्रों के बीच उपकरण साझा करने में सक्षम बनाता है।

इसलिए, परिसंपत्तियों में कम डाउनटाइम होता है, इन “साझा” परिसंपत्तियों के उपयोग की कीमतें पारंपरिक परिसंपत्ति किराए से कम होती हैं, जिससे मॉडल अधिक प्रभावी हो जाता है और इस लागत का लाभ उपयोगकर्ताओं को मिल सकता है।

इन उदाहरणों को ध्यान में रखते हुए, यह स्पष्ट है कि एक खंड के बारे में क्षेत्र स्टीरियोटाइपिंग और पूर्व-कल्पित धारणाओं का एक सामान्य पैटर्न है। इसके बजाय, इन उभरते हुए मॉडलों में गहन अंतर्दृष्टि द्वारा समर्थित एक अधिक सूक्ष्म दृष्टिकोण की आवश्यकता है जो देश भर के नागरिकों के लिए स्वास्थ्य संबंधी चुनौतियों को हल करने में समाधान अनलॉक करने के तरीकों की खोज करता है।

कोई यह नहीं भूल सकता कि स्वास्थ्य सेवा की पहुंच और पर्याप्त बुनियादी ढांचे की कमी दशकों से अखिल भारतीय समस्या बनी हुई है। COWIN स्वास्थ्य सेवा तक पहुंच के उभरते हुए मॉडल का एक उत्कृष्ट उदाहरण है, जहां प्रौद्योगिकी ने स्वास्थ्य सेवा के कुशल वितरण में मदद की है। इसलिए नहाने के पानी की समस्या होने पर भी बच्चे को नहाने के पानी के साथ बाहर फेंकने से समस्या का समाधान नहीं होता है।

जहां तक ​​स्टार्ट-अप का सवाल है, यह महसूस करना महत्वपूर्ण है कि भविष्य के लिए कोई सीधी रेखा नहीं होगी और सफलता के लिए सकारात्मक दृष्टिकोण और सकारात्मक रोगी परिणामों पर लेजर-तेज ध्यान देने की आवश्यकता होगी।

सुमीत स्वरूप 2009 से वैश्विक स्टार्टअप पारिस्थितिकी तंत्र से जुड़े हुए हैं। वह पूर्व-नैस्कॉम हैं जहां उन्होंने उभरती प्रौद्योगिकियों का अध्ययन किया जो हमारे जीवन पर समग्र सकारात्मक प्रभाव पैदा करते हैं। वर्तमान में, वह QNu की व्यावसायिक रणनीति के प्रमुख हैं, जो डीप टेक और क्वांटम में काम करने वाले कुछ स्टार्टअप्स में से एक है।

(अस्वीकरण: व्यक्त किए गए विचार पूरी तरह से लेखक के हैं और ETHealthworld अनिवार्य रूप से इसकी सदस्यता नहीं लेता है। ETHealthworld.com प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से किसी भी व्यक्ति / संगठन को हुए किसी भी नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं होगा।)





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