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भारत की लगभग 75 प्रतिशत आबादी गांवों में रहती है जबकि अधिकांश डॉक्टर और चिकित्सा पेशेवर शहरी क्षेत्रों में अभ्यास करते हैं। ग्रामीण क्षेत्रों में रहने वाले लोगों के लिए गुणवत्तापूर्ण स्वास्थ्य देखभाल और प्रमाणित डॉक्टरों से परामर्श करना एक बड़ी चुनौती है, इस प्रकार उनके लिए सही स्वास्थ्य देखभाल सलाह और परामर्श प्राप्त करना मुश्किल हो जाता है। प्राथमिक स्वास्थ्य देखभाल स्वास्थ्य सेवा प्रणाली में प्रवेश का एक बिंदु प्रदान करती है और निवारक उपायों पर जोर देने के साथ गंभीर बीमारियों का जल्द पता लगाने में मदद कर सकती है।
स्वास्थ्य सेवा में शहरी और ग्रामीण अनुपात के अनुपात में अंतर को देखते हुए, भारत का डिजिटल बुनियादी ढांचा एक गेम-चेंजर हो सकता है, जिससे ग्रामीण इलाकों में गुणवत्तापूर्ण स्वास्थ्य सेवा तक पहुंच सके। महामारी ने हमें दिखाया कि कैसे मोबाइल इंटरनेट का उपयोग स्वास्थ्य सेवा समाधान को सकारात्मक रूप से प्रभावित करने के लिए किया जा सकता है, विशेष रूप से ग्रामीण भारत के लिए, और प्राथमिक स्वास्थ्य देखभाल की उपलब्धता में अंतर को पाटने में मदद करता है। भारतीय उद्योग परिसंघ (सीआईआई) के एक अध्ययन के अनुसार, महामारी की शुरुआत के बाद से, टेलीमेडिसिन सेवाओं तक पहुंचने वाले लोगों की संख्या सभी आयु समूहों में बढ़ी और 25 से 34 आयु वर्ग और 45-54 आयु वर्ग में सबसे अधिक थी। अस्पताल, स्वास्थ्य सेवा प्रदाता और डॉक्टर डिजिटल माध्यमों पर अपने रोगियों से मिलने के लिए नए तरीके खोज रहे हैं जो उपयोग में आसान हैं, इस प्रकार स्वास्थ्य सेवा में समग्र समावेशिता बढ़ रही है। भारत में स्मार्टफोन के बढ़ते इस्तेमाल के कारण यह प्रगति देश के दूर-दराज के हिस्सों में स्वास्थ्य समाधान ले जाने की क्षमता रखती है।
के अनुसार WHO, व्हाट्सएप पर चैटबॉट जैसी सरल तकनीकों के उपयोग से चिकित्सा ज्ञान तक पहुंच विशेष रूप से निम्न और मध्यम आय वाले देशों में प्रभावी साबित हुई है, जहां स्वास्थ्य सेवाओं को अक्सर पूरे समुदाय की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए विभाजित या बढ़ाया जाता है। व्हाट्सएप चैटबॉट व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म पर बनाए गए हैं – एक एपीआई-आधारित प्लेटफॉर्म जिस पर व्यवसाय या गैर सरकारी संगठन देश भर में किसी भी व्हाट्सएप उपयोगकर्ता के लिए सुलभ अनुकूलित समाधान कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म के उपयोग के माध्यम से, सार्वजनिक और निजी क्षेत्र के संगठन स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को ग्रामीण और शहरी दोनों स्थानों पर अपने रोगियों के साथ जुड़ने के लिए सहायता प्रदान करने में सक्षम हुए हैं, जिससे स्वास्थ्य सेवा सुलभ हो गई है। हम जाने-माने चिकित्सा सेवा प्रदाताओं के साथ साझेदारी कर रहे हैं, यह देखने के लिए कि क्या व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म पर बनाए गए समाधान डॉक्टरों को गंभीर बीमारियों के निदान और जल्दी पता लगाने में मदद कर सकते हैं, हमारे चिकित्सा बुनियादी ढांचे की पहुंच और बैंडविड्थ को और बढ़ा सकते हैं।
व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म पर निर्मित सबसे प्रभावशाली स्वास्थ्य उपयोग के मामलों में से एक MyGov हेल्पडेस्क है जिसे महामारी की शुरुआत में लॉन्च किया गया था। चैटबॉट, जो अब कई अन्य उपयोग-मामलों को शामिल करने के लिए विस्तारित हो गया है, को पहले कोरोना हेल्पडेस्क चैटबॉट के रूप में लॉन्च किया गया था जिसने लोगों को कोविड -19 के बारे में जानकारी प्राप्त करने की अनुमति दी थी। पिछले दो वर्षों में महामारी के रूप में, वैक्सीन बुकिंग और वैक्सीन प्रमाणपत्र डाउनलोड सहित अतिरिक्त उपयोग के मामले बनाए गए थे। केंद्र सरकार के बॉट को 80 मिलियन भारतीयों द्वारा एक्सेस किया गया है, और महाराष्ट्र, ओडिशा, हरियाणा, पंजाब और पश्चिम-बंगाल सहित देश भर में कई अन्य राज्य सरकारों ने बाद में कोविड-राहत चैटबॉट बनाए हैं।
अस्पतालों और क्लीनिकों के लिए, टेली-स्वास्थ्य और सूचना पहुंच के अलावा, व्हाट्सएप पर चैटबॉट प्रशासनिक कार्यों को स्वचालित करके दक्षता बढ़ाने में मदद करते हैं जिनके लिए अन्यथा मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है। चैटबॉट के माध्यम से अपॉइंटमेंट बुकिंग, रिमाइंडर, डॉक्टरों / विशेषज्ञों के बारे में जानकारी जैसे कार्यों तक पहुँचा जा सकता है, इस प्रकार कर्मचारियों को अधिक महत्वपूर्ण क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है। इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय द्वारा सामान्य सेवा केंद्र स्वास्थ्य सेवा चैटबॉट जो प्राथमिक स्वास्थ्य सहायता प्राप्त करने वाले रोगियों को मुफ्त टेलीकंसल्टेशन प्रदान करता है। 5 महीनों से भी कम समय में, देश के दूर-दराज के इलाकों से 25,000 से अधिक लोगों ने डॉक्टरों से जुड़ने के लिए इस सेवा का उपयोग किया है। स्वास्थ्य तकनीक स्टार्ट-अप जैसे कागज़ का हवाई जहाज डॉक्टर रोगी संबंधों को बेहतर बनाने के लिए अभ्यास करने वाले डॉक्टरों को अपने ऑनलाइन क्लीनिक और व्हाट्सएप पर डिजिटल रिसेप्शन स्थापित करने में मदद कर रहे हैं।
मानसिक स्वास्थ्य एक और महत्वपूर्ण स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र है जहां तकनीक संचालित समाधान प्रभाव देने में मदद कर सकते हैं। विस्तारित इनडोर अलगाव और अन्य प्रतिबंधों ने सामाजिक जीवन को बाधित कर दिया। विश्व स्तर पर, मामलों में 25% की वृद्धि महामारी के दौरान चिंता और अवसाद की सूचना मिली थी। भारत में, व्हाट्सएप हेल्पलाइन ने लोगों, विशेष रूप से महानगरों से बाहर के लोगों को मानसिक स्वास्थ्य संसाधनों तक पहुंचने के लिए एक सुरक्षित और निजी स्थान प्रदान किया।
स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं और प्रौद्योगिकी के बीच साझेदारी से देश में महत्वपूर्ण सेवाओं तक पहुंच बढ़ाने का अवसर मिलता है। कोविड ने दिखाया है कि हमें और भी बहुत कुछ करने की आवश्यकता है, लेकिन अच्छी खबर यह है कि कुछ बेहतरीन संगठन और स्वास्थ्य सेवा उद्यमी बड़े पैमाने पर प्रौद्योगिकी को अपनाने के लिए तैयार हैं। हम अपनी महत्वाकांक्षाओं को ऊंचा कर रहे हैं और मैं उन प्रयोगों और पायलटों को लेकर उत्साहित हूं जो 2022-23 में लॉन्च होने वाले हैं। और अगर हम यह पता लगा सकें कि भारत के हर हिस्से और हर तबके के लोगों के लिए बड़े पैमाने पर सक्रिय और व्यक्तिगत स्वास्थ्य सेवा कैसे लाया जाए, तो यह दुनिया के लिए एक खाका बन सकता है।
व्हाट्सएप इंडिया के प्रमुख अभिजीत बोस द्वारा
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