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Role of Conversational AI in Healthcare and Pharma industry, Health News, ET HealthWorld


गौरव सिंह द्वारा

प्रौद्योगिकी एक ब्रेकिंग-नेक गति से विकसित हो रही है और इसने उपभोक्ताओं के ब्रांडों के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल दिया है। प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का सक्रिय रूप से उपयोग किया जा रहा है। चैट के अलावा, एआई द्वारा संचालित संवादी एआई और आवाज-सक्रिय चैटबॉट वैकल्पिक समर्थन प्रणाली के रूप में उभर रहे हैं जो मानव भाषण की जटिलताओं को सरल बना सकते हैं।

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) तकनीकें जो मशीनों को न्यूनतम मानव पर्यवेक्षण के साथ सीखने की अनुमति देती हैं, कंप्यूटिंग शक्ति और डेटा भंडारण में तेजी से वृद्धि के कारण उभरी हैं। संवादी एआई (कृत्रिम बुद्धिमत्ता) उन प्रणालियों को संदर्भित करता है जो मनुष्यों के साथ “संवाद” कर सकती हैं, जैसे कि आभासी सहायक और चैटबॉट (जैसे, सवालों के जवाब)। संवादी एआई टूल का संचालन मशीन लर्निंग, स्वचालित उत्तर और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण द्वारा सक्षम है। हाल के वर्षों में चैटबॉट्स में अधिक प्रगति हुई है जो एक उपयोगकर्ता के साथ मानव जैसी बातचीत को स्वचालित और संलग्न कर सकती है। बैंकिंग, रिटेल, मार्केटिंग और अन्य सहित कई व्यवसायों ने इन संवादी एआई सिस्टम को लागू किया है।

फार्मास्युटिकल और हेल्थकेयर उद्योगों में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का व्यापक अध्ययन किया गया है और इसमें उच्च स्तर की व्यवधान क्षमता है। डिजिटल हेल्थकेयर मार्केट भारत 2018 में INR 116.61 बिलियन का था और 2024 तक INR 485.43 बिलियन तक पहुंचने का अनुमान है, जो 2019 से 2024 तक 27.41 प्रतिशत की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (CAGR) से बढ़ रहा है।

ये आंकड़े थोड़े मामूली लग सकते हैं क्योंकि COVID-19 की महामारी ने इस संक्रमण को तेज कर दिया है। COVID-19 ने मौलिक रूप से बदल दिया है कि लोग स्वास्थ्य सेवा को कैसे देखते हैं और कैसे

संस्थान इसे देने की योजना बना रहे हैं। महामारी ने दुनिया भर में स्वास्थ्य देखभाल प्रणालियों में अंतराल को उजागर किया, और डॉक्टरों, नर्सों और अन्य सहायक कर्मचारियों की भारी कमी थी। अनुसंधान से पता चलता है कि एक-छठा औसत चिकित्सकों के काम के घंटे प्रशासनिक कार्यों को संभालने में जाते हैं। प्रौद्योगिकी, विशेष रूप से वार्तालाप एआई, इन कार्यों को उनसे दूर करके और उन्हें अधिक महत्वपूर्ण जिम्मेदारियों पर अपना समय और ऊर्जा देने में सक्षम बनाकर इस अंतर को पाटने में मदद कर सकता है। यह लोगों को जरूरत पड़ने पर उनकी जरूरत की सुविधाओं तक पहुंचने में भी मदद करता है।

स्वास्थ्य सेवा उद्योग में संवादी एआई के कुछ उपयोग के मामले यहां दिए गए हैं

1) डॉक्टर की नियुक्ति लेना

चैटबॉट्स या वॉयस बॉट्स की मदद से मरीज आवश्यक विवरण प्राप्त कर सकते हैं और यहां तक ​​कि अपने पसंदीदा डॉक्टर से अपॉइंटमेंट भी बुक कर सकते हैं। कुछ अस्पतालों ने अब मरीजों को उनकी पसंद का स्लॉट चुनने दिया है और यहां तक ​​कि इसे उनके और उनके डॉक्टर के कैलेंडर के साथ सिंक भी कर दिया है।

2) अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देना

चिकित्सा प्रश्न ज्यादातर दबाव में हैं, और लोग तत्काल उत्तर की तलाश में हैं। एक चैटबॉट रोगी की चिंता के क्षेत्र का शीघ्रता से आकलन कर सकता है और उन्हें उत्तर प्रदान कर सकता है। इससे पहले, अस्पतालों और चिकित्सा पेशेवरों के पास इन अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए वेबसाइट पर एक पेज होता था। हालांकि, सही सेक्शन तक पहुंचना बेहद मुश्किल था, खासकर किसी आपात स्थिति के दौरान। चैटबॉट उस प्रक्रिया को सरल बनाता है और समय भी बचाता है।

3) रोगी डेटा और ट्रैकिंग रिकॉर्ड

चैटबॉट स्वास्थ्य पेशेवरों के लिए भी उपयोगी हो सकते हैं। वे सेकंड में सभी रोगी रिकॉर्ड, प्रयोगशाला परिणाम और इतिहास लाने में मदद कर सकते हैं। डॉक्टर तब संपूर्ण मेडिकल रिकॉर्ड देख सकते हैं और तदनुसार रोगी से परामर्श कर सकते हैं।

यह रोगी के भार को ट्रैक करने और उसके अनुसार संसाधन आवंटित करने में प्रशासन की सहायता भी कर सकता है।

4) उपचार के बाद रोगी की देखभाल

ज्यादातर मरीज डॉक्टर के पास जाने के बाद भी परेशान हो जाते हैं। उनके साथ संपर्क में रहना और उनके स्वास्थ्य की स्थिति पर नजर रखना महत्वपूर्ण है। संवादी एआई बॉट यहां एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है जो रोगी के स्वास्थ्य की नियमित जांच करता है और स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर को सूचित करता है। यदि लक्षण बने रहते हैं, तो यह चेतावनी भी दे सकता है और पेशेवरों को हस्तक्षेप करने के लिए कह सकता है। चैटबॉट के माध्यम से प्रत्येक रोगी की समग्र वसूली यात्रा को प्रभावी तरीके से ट्रैक किया जा सकता है।

संवादी एआई सिस्टम उन दिनों से एक लंबा सफर तय कर चुके हैं जब वे केवल नीरस रोबोट थे। आज की उन्नत प्रणालियाँ दिलचस्प व्यक्तित्वों से ओत-प्रोत हैं और

अधिक से अधिक मानव लग रहे हैं। यहां तक ​​​​कि थेरेपी बॉट भी हैं जिनका उद्देश्य कार्य स्वचालन के बजाय भावनात्मक देखभाल और करुणा है। हालाँकि, ये अभी भी काफी सरल हैं, मुख्य रूप से बच्चों के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, और विस्तारित बातचीत करने में असमर्थ हैं। भविष्य में, जैसे-जैसे एआई सिस्टम अधिक सटीकता के साथ दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने में अधिक कुशल हो जाते हैं, अगली सीमा इन बॉट्स की मानवता में सुधार होगी।

गौरव सिंह, सीईओ, Verloop.io . द्वारा

(अस्वीकरण: व्यक्त किए गए विचार पूरी तरह से लेखक के हैं और ETHealthworld अनिवार्य रूप से इसकी सदस्यता नहीं लेता है। ETHealthworld.com किसी भी व्यक्ति / संगठन को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से हुए किसी भी नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं होगा)





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